Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : mars 2026
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suméro de suivi dès que votre colis aura été expédié.
Expédition gratuite — Canada & États-Unis 🇨🇦🇺🇸
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, au Canada et aux États-Unis.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Canada 🇨🇦 | 15 à 30 jours ouvrables |
| États-Unis 🇺🇸 | 15 à 30 jours ouvrables |
⚠️ Veuillez noter que nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt partenaire à l'international. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et du volume postal dans votre région.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Le suivi peut mettre quelques jours supplémentaires à se mettre à jour une fois le colis en transit. Si vous n'avez reçu aucune information de suivi après 7 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter.
Douanes et taxes
Les commandes à destination du Canada et des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes d'importation imposés par les autorités locales. Ces frais, s'ils s'appliquent, sont à la charge du client. Nous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local si vous avez des questions à ce sujet.
Problèmes de livraison
Les colis sont expédiés et gérés par notre fournisseur partenaire. En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous invitons à contacter directement le transporteur responsable de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni. Nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les réclamations liées aux colis perdus ou endommagés, car la gestion des expéditions est entièrement assurée par notre partenaire logistique. Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à cleaneaseshop1@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous orienter.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des non-livraisons causés par une adresse incorrecte. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer pour toute réexpédition.
Des questions ? Écrivez-nous à cleaneaseshop1@gmail.com — nous sommes là pour vous aider !
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